Nach der Aktualisierung des Ticketsystem steht OTRS ab sofort wieder zur Verfügung (unter https://otrs.hhu.de/otrs/index.pl).

Momentan werden die Tickets/Queues alle 5 Minuten aktualisiert.

-------- Weitergeleitete Nachricht -------- Betreff: Wartungsmeldung: Update des Ticketsystem OTRS auf Version 6 Datum: Fri, 6 Apr 2018 13:13:52 +0200

Das Update des Ticketsystems, welches vom ZIM unter otrs.uni-duessseldorf.de http://otrs.uni-duessseldorf.de/ bereitgestellt wird, ist für den *11. April 2018* geplant.

Während dieser Zeit steht OTRS nicht zur Verfügung und kann nicht genutzt werden.

Anfragen, OTRS Tickets oder E-Mails an das System (beispielsweise an den Helpdesk) werden erst nach dem erfolgreichen Update bearbeitet. Im Nachgang an das Update werden weitere neue Funktionen implementiert werden. Hierzu wird das ZIM gesondert Informieren.

Weitere Informationen auf den ZIM-Seiten:

https://www.zim.hhu.de/news-detailansicht/article/update-des-ticketsystem-ot...

Weitere Informationen über Neuerungen Version OTRS Version 6:

https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6/?lang=de

Außerdem ist geplant in Folge des Updates Schulungen für "OTRS-Agenten" am ZIM durchführen zu lassen. Wer hier Interesse hat, der meldet sich bitte beim Helpdesk (helpdesk@hhu.de).