Nach der Aktualisierung des Ticketsystem steht OTRS ab sofort wieder zur
Verfügung (unter https://otrs.hhu.de/otrs/index.pl).
Momentan werden die Tickets/Queues alle 5 Minuten aktualisiert.
-------- Weitergeleitete Nachricht --------
Betreff: Wartungsmeldung: Update des Ticketsystem OTRS auf Version 6
Datum: Fri, 6 Apr 2018 13:13:52 +0200
Das Update des Ticketsystems, welches vom ZIM unter
otrs.uni-duessseldorf.de
<http://otrs.uni-duessseldorf.de/> bereitgestellt wird, ist für den *11.
April 2018* geplant.
Während dieser Zeit steht OTRS nicht zur Verfügung und kann nicht
genutzt werden.
Anfragen, OTRS Tickets oder E-Mails an das System (beispielsweise an den
Helpdesk) werden erst nach dem erfolgreichen Update bearbeitet. Im
Nachgang an das Update werden weitere neue Funktionen implementiert
werden. Hierzu wird das ZIM gesondert Informieren.
Weitere Informationen auf den ZIM-Seiten:
https://www.zim.hhu.de/news-detailansicht/article/update-des-ticketsystem-o…
Weitere Informationen über Neuerungen Version OTRS Version 6:
https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6/?lang=de
Außerdem ist geplant in Folge des Updates Schulungen für "OTRS-Agenten"
am ZIM durchführen zu lassen. Wer hier Interesse hat, der meldet sich
bitte beim Helpdesk (helpdesk(a)hhu.de).
In den letzten Jahren wurden die Suchergebnisse der HHU-internen Suche
von einer Google Search Appliance (GSA) bereitgestellt. Die
Produktpolitik von Google sieht eine Verlagerung dieser bisherigen on
Premise-Lösung in die Google-Cloud vor.
Ein Einsatz der neuen Google Cloudlösung ist an der HHU nicht geplant.
Zur Ablösung der GSA bietet das ZIM zuerst testweise eine Open-Source
Suchlösung auf Basis von Yacy (https://yacy.net) an. Diese Lösung wird
einige Zeit parallel zu der bisherigen GSA-Suchlösung, die noch
ausgewählt werden kann betrieben. Rückmeldungen und
Verbesserungsvorschläge zur neuen Yacy-Suche sammelt das ZIM unter der
Adresse cms(a)hhu.de.
Die neue Suche wird ab morgen parallel zur Verfügung stehen und durch
einen Einführungstext (mit Link zur alten GSA-Suche) auf der
Such-Ergebnis-Seite kenntlich gemacht.
Ein Downtime ist nicht geplant es kann jedoch im Rahmen der Umstellung
zu kurzen Unterbrechungen bei der HHU-internen Suche kommen.
Wegen eines Problems bei unserem Telefonprovider bzw. zwischen diesem
und der Portierungsdatenbank für Telefonnummern ist zur Zeit die neue
zentrale Rufnummer der HHU 0211-81-11, unter der sich das automatische
Auskunftssystem meldet, nur eingeschränkt erreichbar. Vodafone arbeitet
an der Behebung der Störung.
Das Update des Ticketsystems, welches vom ZIM unter
otrs.uni-duessseldorf.de
<http://otrs.uni-duessseldorf.de/> bereitgestellt wird, ist für den *11.
April 2018* geplant.
Während dieser Zeit steht OTRS nicht zur Verfügung und kann nicht
genutzt werden.
Anfragen, OTRS Tickets oder E-Mails an das System (beispielsweise an den
Helpdesk) werden erst nach dem erfolgreichen Update bearbeitet. Im
Nachgang an das Update werden weitere neue Funktionen implementiert
werden. Hierzu wird das ZIM gesondert Informieren.
Weitere Informationen auf den ZIM-Seiten:
https://www.zim.hhu.de/news-detailansicht/article/update-des-ticketsystem-o…
Weitere Informationen über Neuerungen Version OTRS Version 6:
https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6/?lang=de
Außerdem ist geplant in Folge des Updates Schulungen für "OTRS-Agenten"
am ZIM durchführen zu lassen. Wer hier Interesse hat, der meldet sich
bitte beim Helpdesk (helpdesk(a)hhu.de).