ZIM-Aktuelles April 2018

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Update des Ticketsystem OTRS auf Version 6
by Aktuelle Mitteilungen aus dem ZIM 11 Apr '18

11 Apr '18

Nach der Aktualisierung des Ticketsystem steht OTRS ab sofort wieder zur Verfügung (unter https://otrs.hhu.de/otrs/index.pl). Momentan werden die Tickets/Queues alle 5 Minuten aktualisiert. -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Betreff: Wartungsmeldung: Update des Ticketsystem OTRS auf Version 6 Datum: Fri, 6 Apr 2018 13:13:52 +0200 Das Update des Ticketsystems, welches vom ZIM unter otrs.uni-duessseldorf.de <http://otrs.uni-duessseldorf.de/> bereitgestellt wird, ist für den *11. April 2018* geplant. Während dieser Zeit steht OTRS nicht zur Verfügung und kann nicht genutzt werden. Anfragen, OTRS Tickets oder E-Mails an das System (beispielsweise an den Helpdesk) werden erst nach dem erfolgreichen Update bearbeitet. Im Nachgang an das Update werden weitere neue Funktionen implementiert werden. Hierzu wird das ZIM gesondert Informieren. Weitere Informationen auf den ZIM-Seiten: https://www.zim.hhu.de/news-detailansicht/article/update-des-ticketsystem-o… Weitere Informationen über Neuerungen Version OTRS Version 6: https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6/?lang=de Außerdem ist geplant in Folge des Updates Schulungen für "OTRS-Agenten" am ZIM durchführen zu lassen. Wer hier Interesse hat, der meldet sich bitte beim Helpdesk (helpdesk(a)hhu.de).

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Neue Suche für die Webseiten der HHU
by Aktuelle Mitteilungen aus dem ZIM 09 Apr '18

09 Apr '18

In den letzten Jahren wurden die Suchergebnisse der HHU-internen Suche von einer Google Search Appliance (GSA) bereitgestellt. Die Produktpolitik von Google sieht eine Verlagerung dieser bisherigen on Premise-Lösung in die Google-Cloud vor. Ein Einsatz der neuen Google Cloudlösung ist an der HHU nicht geplant. Zur Ablösung der GSA bietet das ZIM zuerst testweise eine Open-Source Suchlösung auf Basis von Yacy (https://yacy.net) an. Diese Lösung wird einige Zeit parallel zu der bisherigen GSA-Suchlösung, die noch ausgewählt werden kann betrieben. Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge zur neuen Yacy-Suche sammelt das ZIM unter der Adresse cms(a)hhu.de. Die neue Suche wird ab morgen parallel zur Verfügung stehen und durch einen Einführungstext (mit Link zur alten GSA-Suche) auf der Such-Ergebnis-Seite kenntlich gemacht. Ein Downtime ist nicht geplant es kann jedoch im Rahmen der Umstellung zu kurzen Unterbrechungen bei der HHU-internen Suche kommen.

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Neue Zentrale Rufnummer der HHU (81-11) ist gestört
by Aktuelle Mitteilungen aus dem ZIM 06 Apr '18

06 Apr '18

Wegen eines Problems bei unserem Telefonprovider bzw. zwischen diesem und der Portierungsdatenbank für Telefonnummern ist zur Zeit die neue zentrale Rufnummer der HHU 0211-81-11, unter der sich das automatische Auskunftssystem meldet, nur eingeschränkt erreichbar. Vodafone arbeitet an der Behebung der Störung.

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Wartungsmeldung: Update des Ticketsystem OTRS auf Version 6
by Aktuelle Mitteilungen aus dem ZIM 06 Apr '18

06 Apr '18

Das Update des Ticketsystems, welches vom ZIM unter otrs.uni-duessseldorf.de <http://otrs.uni-duessseldorf.de/> bereitgestellt wird, ist für den *11. April 2018* geplant. Während dieser Zeit steht OTRS nicht zur Verfügung und kann nicht genutzt werden. Anfragen, OTRS Tickets oder E-Mails an das System (beispielsweise an den Helpdesk) werden erst nach dem erfolgreichen Update bearbeitet. Im Nachgang an das Update werden weitere neue Funktionen implementiert werden. Hierzu wird das ZIM gesondert Informieren. Weitere Informationen auf den ZIM-Seiten: https://www.zim.hhu.de/news-detailansicht/article/update-des-ticketsystem-o… Weitere Informationen über Neuerungen Version OTRS Version 6: https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6/?lang=de Außerdem ist geplant in Folge des Updates Schulungen für "OTRS-Agenten" am ZIM durchführen zu lassen. Wer hier Interesse hat, der meldet sich bitte beim Helpdesk (helpdesk(a)hhu.de).

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