Liebe Nutzerinnen und Nutzer,
der Videokonferenzdienst Webex wird heute Abend zwischen 19 Uhr und Mitternacht teilweise nicht zur Verfügung stehen.
Hintergrund ist ein notwendiges Upgrade von Cisco. Im Zuge dieser Arbeiten werden wir auf einen Cluster verschoben, welcher eine noch höhere Performance bieten wird.
Weiterhin ist aktuell die Telefoneinwahl nicht möglich. Hier arbeitet Cisco an der Fehlerbehebung und wir rechnen mit der Lösung bis spätestens Anfang nächster Woche.
Vereinzelnd fehlen Nutzerinnen und Nutzern die gespeicherten Aufnahmen in der Cloud. Durch die Laststeigerung bei Cisco dauert die Generierung aktuell sehr lange. In seltenen Fällen erscheinen die Aufnahmen nach der Generierung nicht mehr im Account. Bitte wenden Sie sich dann an den Helpdesk, der Ihre Anfrage direkt an Cisco weiterleitet.
Ab heute ist die Self-Service-Schnittstelle fertig (https://webex.hhu.de), in welcher nun jede(r) Student*in und jede(r) Mitarbeiter*in sich einen Webex-Account mit Lizenz erstellen lassen kann und ihn auch wieder löschen kann.
Die englische Nachricht von Cisco über die Downtime finden Sie im Anhang.
Ihr ZIM Zentrum für Informations- und Medientechnologie
Nachricht von Cisco:
Emergency Service Maintenance
*Dear Cisco Webex Customer,*
Cisco Webex is sending this message to key business contacts at *https://hhu.webex.com*.
You are receiving this notification to inform you that Cisco Webex is conducting an emergency service maintenance on the servers associated with your site, *https://hhu.webex.com, *on *Fri, Apr 24, 2020, between 7:00 PM and 11:59 PM (GMT+1)*.
We will be moving your site, *https://hhu.webex.com*, from *Cluster "W" to Cluster "BI"* as part of this maintenance.
*During the maintenance period, please note the following: *
* Hosts and participants may experience intermittent service unavailability when attempting to host or join meetings. * Customers that have meetings scheduled during this maintenance window may be disconnected. If this occurs, the hosts *will have to restart* the meeting session again. * To avoid any interruptions, Cisco is recommending rescheduling any meeting that has been scheduled during the maintenance window. * Some historical reporting for Event Center and Support Center may not be available after the maintenance, but new reports will generate as expected
To Contact Support
For support with any Cisco Webex services, please call Cisco TAC at +1-866-229-3239 or +1-408-906-2222. You may also open a ticket online at https://mycase.cloudapps.cisco.com/attendeeCaseCreate.
If you are located outside the U.S., please go to the following link https://help.webex.com/contact for local support numbers.
Thank you for your continued business, Cisco Webex Global Communications Team
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